С целью обеспечения надежного электроснабжения потребителей и защиты объектов электросетевого комплекса в пожароопасный период в филиалах ПАО «Россети Волга» реализуется комплекс противопожарных мероприятий.
Вы здесьПожизненная гарантия – лучший подарок для конечного потребителяНа вопросы редакции ответил генеральный директор компании EKF Дмитрий Назаров. - Дмитрий, скажу честно, мы привыкли к техническим новинкам от EKF. Недавно мы узнали об инновации в области сервиса, которые внедряет ваша компания. Не могли бы вы рассказать о них подробнее. - Наша главная цель - стать компанией № 1 именно для конечного Потребителя. Человек может совершить разовую закупку, а может стать нашим долгосрочным Партнером. Наша задача - сделать все для того, чтобы он захотел продолжить пользоваться продукцией EKF. И здесь важна работа всех подразделений, а не только отдела продаж и производства. Каждый сотрудник влияет на то, чтобы перевести нового Клиента в разряд лояльных, готовых рекомендовать EKF своим коллегам и друзьям. Для нас это самое ценное. Если раньше мы стремились соответствовать ожиданиям Клиентов, то сейчас мы стараемся их превосходить. Действуя по принципу: «Сделайте то, что ожидают Клиенты, и сервис будет хорошим. Но сделайте больше, и они сочтут сервис превосходным». Для нас важно не просто то, что работа сделана, но и на каком уровне она сделана. Что получает Клиент в результате взаимодействия? Просто выполненный заказ или заказ выполненный лучше всех. Мы предлагаем Клиентам только высококачественную продукцию, изготовленную с учетом высоких требований EKF. Уровень качества которой подтвержден единственной в отрасли пожизненной гарантией. А также высокоэффективные решения, позволяющие экономить деньги и сберегать энергию. Действительно, пожизненная гарантия - это что-то новое для рынка электротехники, по крайней мере в России. Возникает вопрос, действительно ли это нужно или это какой-то рекламный ход? Дело в том, что в данный момент на рынке электротехники есть расхождение между понятием «срока службы» и «гарантийным сроком». Предлагаю сразу же определиться в терминах. В законе «О защите прав потребителя» понятие «срок службы» трактуется как период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется, во-первых, обеспечивать возможность использования товара по назначению, во-вторых, нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя относительно этого недостатка. Напомню, что согласно «Закону о защите прав Потребителей» срок службы оборудования составляет 10 лет, если иное не установлено производителем. Когда вы приходите в розничный магазин и покупаете дифавтомат, то, скорее всего, вы доверяете бренду производителя. И мы сознательно берем на себя решение всех возможных вопросов по продукции для того, чтобы Потребитель остался доволен и в следующий раз снова сделал выбор в пользу EKF. В честь десятилетнего юбилея компании с 1 июня 2011 мы устанавливаем пожизненную гарантию на продукцию EKF. Таким образом, мы увеличиваем гарантийный срок изделия до его срока службы. Признаемся, что данное решение далось нам нелегко. И прежде чем сделать этот шаг, мы вложили весь наш накопленный опыт и десятилетний труд по повышению качества оборудования. Нам очень помогло то, что мы никогда не экономили на качестве изделий, поэтому имеем минимально возможный уровень возврата. Пожизненная гарантия - это в том числе мотивация для нас самих - конкурировать только за счет увеличения качества продукции и сервиса. - А как будет выглядеть реализация этого проекта? - Предельно просто. Конечный Потребитель имеет право обратиться в любое официальное представительство EKF в течение 10 лет, если иное не указано на упаковке, с целью возврата/обмена/ремонта приобретенного оборудования. EKF со своей стороны оценивает причины возникшей неисправности и осуществляет компенсацию. Также для удобства Потребителей мы разместили всю дополнительную информацию по данному нововведению на нашем сайте www.ekf.su. |